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よくある質問

■メールに関する質問
 

◆メールの送信はできるけど受信ができない
  送信ができているのであれば、問題はPOP3サーバへログオンするための認証です。
お使いのメールソフトの設定をよく見直して、POP3サーバ名、アカウント、パスワードが正しく設定されていることを確認します。

◆メールの受信はできるけど送信ができない
  メールソフトの「メール送信サーバ(SMTPサーバ)」が正しく設定されていることを確認してください。他社ネットワークからご利用の場合は、 メール送信前に必ずメールの受信操作を行ってください。詳細につきましてはこちらをご参照ください。

◆メールを受信しようとしたら「Pop/lock/busy!」と出た
  何度かパスワードを間違えて入力したり、前回サーバログオン時に異常終了したり、スプールを圧迫する大容量のメールを受信すると、このようなエラーが発生します。パスワードミスの場合は通常、数時間でロックが解除されますので、しばらく待ってもう一度アクセスしてください。
何度アクセスしてもこのようなエラーになる場合や後者の場合は、OCNテクニカルサポートデスクにお問い合わせください。

◆「Mail Delivery Subystem」からメールがきた
  送信したメールが正しく相手に届かない場合、「Mail Delivery Subystem」からエラーメールが戻ってきます。理由としては、送信先メールアドレスが存在しない場合や、送信先メールアドレスが受信可能状態にない場合が考えられます。送信先メールアドレスにお間違いがない場合は、可能であれば相手様にメールアドレスが受信可能かご確認ください。

参照:「エラーメール、メールヘッダ

◆大容量メールが届いたら
  あるメールを受信しようとすると必ず回線が切れてしまうなどのトラブルは、そのメールが大容量であることが原因の可能性があります。

受信しきれないほどの大きなメールであれば、削除してしまう以外にありません。ただ、OCNテクニカルサポートデスクにて削除を行う場合は、メール選択して削除する事はできないため、メールボックス内の全てのメールを一括削除となります。

大容量メール以外のメールを受信されたい場合は、リモートメール機能があるメールソフトにて個別にメールを削除していただくか、Webメール機能を使い、問題のメールを削除してください。

Webメール機能を利用したメールの削除方法を以下のページでご説明しています。
参照:Webメール機能を使ったメールの削除方法

◆メールをサーバから削除する方法
  今まで「メールをサーバに残す」設定でメールを受信していたけれども、サーバにメールが溜まりすぎたのでそろそろ削除したい、という場合にお勧めできる方法は以下の二つです。

・Webメール機能を使って、「全てを削除」を行う。
・普段メールを受信しているのとは別に、メールソフトを用意・設定して、そちらで「メールをサーバから削除する」設定で受信します。 また、ドリームネットメールサービスでは30日以上経過したメールはサーバより削除しております。

◆受信済みのメールをもう一度受信したい
  受信済みのメールを誤って削除してしまったのでもう一度受信したい場合、「メールをサーバに残す」設定にしてあれば可能な場合もあります。そのメールが29日以内に届いたものであれば、弊社が行っている定期的な残留メール削除処理が行なわれていませんので、そのメールがまだサーバに存在するからです。

多くのメールソフトでは、受信済みのメールをもう一度受信することができませんので、できれば普段使っているのとは別のメールソフトを用意・設定して、受信してください。また、リモートメール機能のあるメールソフトでは、サーバにあるメールを選択して再度受信することが可能です。

◆メールボックスの容量について
  メールボックスの容量は、1メールアドレスにつき20MBです。容量を超えますとメールを受信できなくなりますのでお気をつけください。また事前に容量注意メールは送信されませんので、Webメール機能を使い、現在の容量のご確認をお願いします。

◆メール送信容量の制限について
  送信可能な1通あたりのメール容量は10MBです。メールを送信する際、数の制限はございませんが、マナーとして、大容量のメールを送ることは避けてください。大容量のメールを送信される場合には、分割してから送信するなどの配慮をお願いいたします。

◆メールを家だけでなく会社でも受信したい
  家や会社等でもドリームネットメールアドレスでの設定をメールソフトにしていただければ、どちらでも同じメールを受信することができます。その際、家や会社等のメールソフトで、メールをサーバから削除しない設定にしてください。

◆メールの設定が分からない
  設定がご不明な場合は、こちらから該当するドリームネットメールアドレスに設定情報を通知させていただきます。(他のメールアドレスに通知する事はできません) また設定の組み合わせについてはこちらにてご説明しております。
 
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