| ■ドリームネットメールウイルスチェックに関する質問 |
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◆新しいウイルスが発生した場合、どれくらいの期間で対応できますか？
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トレンドマイクロ社では日夜新しいウイルスの発見と駆除方法について研究を行っています。新しいウイルスが発見されると直ちにウイルスを検知するためのパターンファイルと対策方法について検討が始まります。トレンドマイクロ社でパターンファイルの定義が完了すると、1時間以内にメールウイルスチェックサービスでも適用されます。
非常に危険なウイルスが発見された場合は、それよりも早くパターンファイルの更新が行われます。 |
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◆メールを送信したら「ウイルスを検出しました」というメールが返ってきました。これは何ですか？
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お客様が送信したメールからウイルスが検出されたため、送信されたメールと共に、ウイルスを駆除したことをお知らせするメールをお送りしています。送信されたメールをご確認いただき、お客様のPCまたは一部のファイルがウイルスに汚染されていないかをご確認ください。
トレンドマイクロ社では特に危険であったり多くの感染例のあるウイルスについて対策方法を公開していますのでご参照ください。
トレンドマイクロ社 http://www.trendmicro.co.jp/homeuser/index.htm |
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◆メールが届いたら、「Virus Warning Message
(on the network)」といったメッセージが文末に挿入されていました。これは何ですか？ |
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お客様宛のメールにウイルスが感染していたことを表しています。このメッセージが記載されている場合はウイルスは駆除されており、安全です。ご安心ください。
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◆私宛てにメールを送信した相手からメールが届かないと言われたのですが、何でしょうか？ |
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まずは、送信されているアドレスに間違いがないかお確かめください。メールボックス容量が20MB（最大蓄積容量）に達しているため、新しいメールが受け付けられなくなっている可能性がございます。現在のメールボックス容量はWebメールサービスにログインしてお確かめください。
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